Warunki handlowe
Te ogólne warunki handlowe ("Warunki") regulują prawa i obowiązki Państwa jako kupującego oraz nasze jako sprzedawcy w ramach stosunków umownych zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego na stronie internetowej www.aliverbeauty.eu.
Wszystkie informacje dotyczące przetwarzania Państwa danych osobowych są zawarte w zasadach przetwarzania danych osobowych, które znajdą Państwo tutaj: /zasady-ochrony-danych-osobowych/.
Jak Państwo zapewne wiedzą, komunikujemy się głównie na odległość. Dlatego też nasza Umowa przewiduje użycie środków komunikacji na odległość, które umożliwiają zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności obu stron.
Jeśli jakaś część Warunków jest sprzeczna z tym, co uzgodniono w ramach procesu Państwa zakupu w naszym sklepie internetowym, dane konkretne uzgodnienia mają pierwszeństwo przed niniejszymi Warunkami.
1. NIEKTÓRE DEFINICJE
1.1 Cena oznacza kwotę pieniężną, którą zapłacą Państwo za Towar;
1.2 Koszty dostawy to kwota pieniężna, którą zapłacą Państwo za dostawę Towaru, w tym koszt jego zapakowania;
1.3 Łączna cena oznacza sumę Ceny i Kosztów dostawy;
1.4 VAT to podatek od wartości dodanej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi;
1.5. Sklep internetowy to sklep internetowy prowadzony przez nas pod adresem Liesková 2297/18, Šaľa 92701, gdzie odbywa się zakup Towaru;
1.6. Faktura to dokument podatkowy wystawiony zgodnie z ustawą o podatku od wartości dodanej na Łączną cenę;
1.7. My oznacza firmę ALDERI s.r.o., z siedzibą Liesková 2297/18, 92701 Šaľa, REGON 55977529, zarejestrowaną w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Trnawie, dział SRO, pozycja nr55953/T, e-mail info@alderi.sk, numer telefonu +421944557994, określaną w przepisach prawnych jako sprzedawcę;
1.8. Zamówienie to Państwa nieodwołalna propozycja zawarcia Umowy sprzedaży Towaru z nami;
1.9. Towar oznacza wszystkie produkty dostępne do zakupu w sklepie internetowym;
1.10. Konto użytkownika to konto utworzone na podstawie podanych przez Państwa danych, umożliwiające przechowywanie podanych informacji oraz historię zamówień Towaru i zawartych umów;
1.11. Państwo oznacza osobę dokonującą zakupu w naszym sklepie internetowym, określaną w przepisach prawnych jako kupującego;
1.12. Umowa to umowa sprzedaży zawarta na podstawie poprawnie wypełnionego Zamówienia przesłanego za pośrednictwem sklepu internetowego, zawarta w momencie, gdy otrzymają Państwo od nas potwierdzenie Zamówienia.
2. OGÓLNE POSTANOWIENIA I INFORMACJE
2.1 Zakup Towaru jest możliwy tylko za pośrednictwem interfejsu sklepu internetowego.
2.2 Podczas zakupu Towaru Państwa obowiązkiem jest podanie prawidłowych i prawdziwych informacji. Informacje, które Państwo nam podadzą podczas składania zamówienia, będziemy uważać za prawidłowe i prawdziwe.
3. ZAWARCIE UMOWY
3.1 Umowę z Nami można zawrzeć w języku słowackim, czeskim, węgierskim, angielskim i polskim.
3.2 Umowa jest zawierana na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, przy czym koszty użycia środków komunikacji na odległość ponoszą Państwo. Koszty te nie różnią się jednak od podstawowych stawek, które Państwo ponoszą za korzystanie z tych środków (głównie za dostęp do Internetu), więc nie muszą Państwo oczekiwać żadnych dodatkowych kosztów z naszej strony poza Łączną ceną. Wysyłając Zamówienie, zgadzają się Państwo na korzystanie z środków komunikacji na odległość.
3.3 Aby mogła zostać zawarta Umowa, muszą Państwo utworzyć w sklepie internetowym propozycję Zamówienia. W tej propozycji muszą zostać podane następujące informacje:
a) Informacje o kupowanym Towarze (w sklepie internetowym wybierają Państwo Towar, który chcą Państwo kupić, za pomocą przycisku "Dodaj do koszyka");
b) Informacje o Cenie, Kosztach dostawy, VAT, sposobie zapłaty Łącznej ceny oraz preferowanym sposobie dostawy Towaru; te informacje zostaną podane podczas tworzenia propozycji Zamówienia w interfejsie sklepu internetowego, przy czym informacje o Cenie, Kosztach dostawy, VAT i Łącznej cenie zostaną automatycznie uwzględnione na podstawie wybranego przez Państwa Towaru i sposobu jego dostawy;
c) Państwa dane identyfikacyjne niezbędne do dostarczenia Towaru, w szczególności imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail;
d) W przypadku Umowy, na podstawie której będziemy dostarczać Państwu Towar regularnie i wielokrotnie, również informację o czasie, przez jaki będziemy dostarczać Towar.
3.4 W trakcie tworzenia propozycji Zamówienia mogą Państwo zmieniać i sprawdzać dane aż do momentu jego utworzenia. Po wykonaniu kontroli za pomocą przycisku "Zamówienie z obowiązkiem zapłaty" utworzą Państwo Zamówienie. Przed kliknięciem przycisku muszą Państwo jeszcze potwierdzić, że zapoznali się Państwo z tymi Warunkami i wyrazili na nie zgodę, w przeciwnym razie Zamówienie nie może zostać utworzone. Potwierdzenie i zgoda odbywają się za pomocą pola wyboru. Po kliknięciu przycisku "Zamówienie z obowiązkiem zapłaty" wszystkie wprowadzone informacje zostaną przesłane bezpośrednio do nas.
3.5 Państwa Zamówienie potwierdzimy w najkrótszym czasie po jego otrzymaniu, wysyłając wiadomość na podany w Zamówieniu adres e-mail. Potwierdzenie zawiera podsumowanie Zamówienia oraz niniejsze Warunki. Potwierdzenie Zamówienia z naszej strony oznacza zawarcie Umowy między nami a Państwem. Warunki obowiązujące w dniu złożenia Zamówienia stanowią integralną część Umowy.
3.6 Mogą wystąpić sytuacje, w których nie będziemy w stanie potwierdzić Zamówienia. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Towar nie jest dostępny lub w przypadku, gdy Zamówią Państwo większą liczbę Towaru niż ta, która jest dostępna. Informacja o maksymalnej liczbie sztuk Towaru zostanie Państwu zawsze podana w sklepie internetowym z wyprzedzeniem i nie powinna Państwa zaskoczyć. W przypadku, gdy wystąpi jakikolwiek powód uniemożliwiający potwierdzenie Zamówienia, skontaktujemy się z Państwem i prześlemy ofertę zawarcia Umowy w zmienionej formie w porównaniu do Zamówienia. Umowa zostanie w takim przypadku zawarta w momencie, gdy potwierdzą Państwo naszą ofertę.
3.7 W przypadku, gdy w sklepie internetowym lub w propozycji Zamówienia zostanie podana oczywista błędna Cena, w szczególności w wyniku błędu technicznego, nie jesteśmy zobowiązani dostarczyć Państwu Towaru po tej Cenie, nawet jeśli otrzymali Państwo potwierdzenie Zamówienia, a zatem doszło do zawarcia Umowy. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Państwem niezwłocznie i prześlemy ofertę zawarcia nowej Umowy w zmienionej formie w porównaniu do Zamówienia. Nowa Umowa zostanie zawarta w momencie, gdy potwierdzą Państwo naszą ofertę. Jeśli nie potwierdzą Państwo naszej oferty w terminie 3 dni od jej przesłania, mamy prawo odstąpić od zawartej Umowy. Za oczywisty błąd w Cenie uznaje się na przykład sytuację, gdy Cena nie odpowiada zwyczajowej cenie u innych sprzedawców lub brak jest liczby, lub jest ona dodana dodatkowo.
3.8 W przypadku, gdy doszło do zawarcia Umowy, Państwa obowiązkiem jest zapłata Łącznej ceny.
3.9 W przypadku, gdy mają Państwo założone Konto użytkownika, mogą Państwo złożyć Zamówienie za jego pośrednictwem. W takiej sytuacji jednak obowiązkiem jest sprawdzenie poprawności, prawdziwości i pełności wprowadzonych danych. Sposób tworzenia Zamówienia jest jednak identyczny jak w przypadku kupującego bez Konta użytkownika, z tą różnicą, że nie trzeba ponownie wprowadzać Państwa danych identyfikacyjnych.
3.10 W niektórych przypadkach umożliwiamy Państwu skorzystanie z rabatu przy zakupie Towaru. Aby rabat został uwzględniony, należy podczas tworzenia propozycji Zamówienia wprowadzić informacje o rabacie w odpowiednim polu. Jeśli to zrobią Państwo, Towar zostanie dostarczony z rabatem.
4. KONTO UŻYTKOWNIKA
4.1 Na podstawie Państwa rejestracji w ramach sklepu internetowego można uzyskać dostęp do swojego Konta Użytkownika.
4.2 Podczas rejestracji Konta Użytkownika Państwa obowiązkiem jest podanie prawidłowych i prawdziwych danych oraz ich aktualizacja w przypadku zmiany.
4.3 Dostęp do Konta Użytkownika jest zabezpieczony nazwą użytkownika i hasłem. Państwa obowiązkiem jest zachowanie poufności tych danych i niedostarczanie ich osobom trzecim. W przypadku ich nadużycia nie ponosimy żadnej odpowiedzialności.
4.4 Konto Użytkownika jest osobiste i nie mogą Państwo umożliwiać korzystania z niego osobom trzecim.
4.5 Możemy usunąć Państwa Konto Użytkownika, zwłaszcza w przypadku, gdy nie będzie ono używane przez ponad 2 lata lub w przypadku naruszenia przez Państwa obowiązków wynikających z Umowy.
4.6 Konto Użytkownika może nie być dostępne cały czas, w szczególności ze względu na konieczność konserwacji sprzętu i oprogramowania.
5. WARUNKI CENOWE I PŁATNOŚCI, ZASTRZEŻENIE PRAWA WŁASNOŚCI
5.1 Cena jest zawsze podana w sklepie internetowym, w propozycji Zamówienia i w Umowie. W przypadku rozbieżności między Ceną podaną przy Towarze w sklepie internetowym a Ceną podaną w propozycji Zamówienia, obowiązuje Cena podana w propozycji Zamówienia, która zawsze będzie identyczna z Ceną w Umowie. W propozycji Zamówienia podana jest również Cena dostawy lub warunki, w których dostawa jest darmowa.
5.2 Łączna Cena jest podana łącznie z VAT oraz wszystkimi opłatami określonymi w odrębnych przepisach prawnych.
5.3 Zapłaty Łącznej Ceny żądamy od Państwa po zawarciu Umowy i przed przekazaniem Towaru. Płatności Łącznej Ceny mogą Państwo dokonać w następujący sposób:
a) Przelewem bankowym. Informacje niezbędne do dokonania płatności prześlemy w ramach potwierdzenia Zamówienia. W przypadku płatności przelewem bankowym Łączna Cena jest płatna w ciągu 14 dni.
b) Płatność kartą online. W takim przypadku płatność odbywa się za pośrednictwem bramki płatniczej Shoptet Pay lub GoPay, a płatność podlega warunkom tej bramki płatniczej, które są dostępne pod adresem: https://www.shoptetpay.com/ lub https://www.gopay.com/. W przypadku płatności kartą online Łączna Cena jest płatna w ciągu 48 godzin.
c) W przypadku płatności przy odbiorze Towaru. W przypadku płatności za pobraniem Łączna Cena jest płatna przy odbiorze Towaru.
d) Gotówką przy odbiorze osobistym. Gotówką można opłacić Towar w przypadku odbioru w naszej siedzibie. W przypadku płatności gotówką przy odbiorze osobistym Łączna Cena jest płatna przy odbiorze Towaru.
5.4 Faktura zostanie wystawiona w formie elektronicznej po uiszczeniu Łącznej Ceny i przesłana na adres e-mail podany w Zamówieniu. Faktura będzie również załączona fizycznie do Towaru i dostępna na Koncie Użytkownika, jeśli zostało utworzone.
5.5 Prawo własności do Towaru przechodzi na Państwa dopiero po zapłacie Łącznej Ceny i odbiorze Towaru. W przypadku płatności przelewem bankowym Łączna Cena jest zapłacona w momencie zaksięgowania jej na naszym koncie, w innych przypadkach płatność jest dokonana w momencie jej realizacji.
6. DOSTAWA TOWARU, PRZEJŚCIE RYZYKA PRZYPADKOWEJ UTRATY LUB USZKODZENIA PRZEDMIOTU ZAKUPU
6.1 Towar zostanie dostarczony w sposób wybrany przez Państwa, spośród następujących opcji:
a) Odbiór osobisty w punktach odbioru firmy Packeta;
b) Dostawa za pośrednictwem firm transportowych Slovenská pošta, SPS.
6.2 Towar może być dostarczony na terenie Republiki Słowackiej, Węgier i Republiki Czeskiej.
6.3 Jesteśmy zobowiązani dostarczyć Państwu towar niezwłocznie, najpóźniej jednak w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy. W trakcie realizacji Umowy mogą wystąpić okoliczności mające wpływ na termin dostawy zamówionego Towaru. O zmianie terminu dostawy oraz nowym przewidywanym terminie dostawy zamówionego Towaru poinformujemy Państwa e-mailem niezwłocznie, przy czym Państwa prawo do odstąpienia od Umowy pozostaje nienaruszone. Częścią naszego zawiadomienia o nowym terminie dostawy Towaru będzie również nasza prośba skierowana do Państwa o wyrażenie zgody na dostawę zamówionego Towaru w nowym terminie. W przypadku odbioru osobistego w punkcie odbioru zawsze poinformujemy Państwa e-mailem o możliwości odbioru Towaru.
6.4 Przy odbiorze Towaru od przewoźnika Państwa obowiązkiem jest sprawdzenie nienaruszalności opakowania Towaru i w przypadku jakichkolwiek uszkodzeń niezwłoczne powiadomienie o tym fakcie przewoźnika oraz nas. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania świadczącego o nieuprawnionej manipulacji i ingerencji w przesyłkę, nie mają Państwo obowiązku odbioru Towaru od przewoźnika.
6.5 Są Państwo zobowiązani odebrać Towar w ustalonym miejscu i czasie. Jeśli nie odbiorą Państwo dostarczanego Towaru zgodnie z powyższym, poinformujemy Państwa e-mailem, gdzie mogą Państwo odebrać Towar, w tym o terminie odbioru, lub na podstawie Państwa pisemnego wniosku złożonego najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym mieli Państwo odebrać Towar, ponownie dostarczymy Towar, przy czym zobowiązują się Państwo pokryć wszystkie koszty związane z ponowną dostawą Towaru. W przypadku, gdy nie odbiorą Państwo Towaru, z wyjątkiem przypadków określonych w pkt 6.4 niniejszych Warunków, nie stanowi to naruszenia naszego obowiązku dostarczenia Towaru. Jednocześnie nieodebranie Towaru nie jest równoznaczne z odstąpieniem od Umowy między nami a Państwem. Jeśli nie odbiorą Państwo Towaru również w dodatkowym terminie, przysługuje nam prawo odstąpienia od Umowy z powodu istotnego naruszenia jej warunków. Jeśli zdecydujemy się skorzystać z tego prawa, odstąpienie staje się skuteczne w dniu, w którym doręczymy Państwu powiadomienie o odstąpieniu. Odstąpienie od Umowy nie wpływa na prawo do odszkodowania za powstałe szkody w wysokości rzeczywistych kosztów próby dostarczenia Towaru, ewentualnie innych roszczeń o odszkodowanie, jeśli powstaną.
6.6 Jeśli z powodów leżących po Państwa stronie Towar jest dostarczany ponownie lub w inny sposób niż określono w Umowie, Państwa obowiązkiem jest pokrycie kosztów związanych z taką ponowną dostawą. Dane płatnicze dotyczące zapłaty tych kosztów prześlemy na Państwa adres e-mail podany w Umowie, a koszty te są płatne w terminie 14 dni od daty wysłania e-maila.
6.7 Ryzyko uszkodzenia Towaru przechodzi na Państwa w momencie jego odbioru. W przypadku, gdy Towar nie zostanie odebrany, z wyjątkiem przypadków określonych w pkt 4 niniejszych Warunków, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Państwa w momencie, w którym mieli Państwo możliwość jego odbioru, ale z powodów leżących po Państwa stronie odbiór nie nastąpił. Przejście ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru oznacza dla Państwa, że od tego momentu ponoszą Państwo wszelkie konsekwencje związane z utratą, zniszczeniem, uszkodzeniem lub jakimkolwiek pogorszeniem Towaru.
7. PRAWA Z TYTUŁU ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA WADY
7.1 Postanowienia wstępne dotyczące odpowiedzialności za wady
7.1.1 Zobowiązujemy się dostarczyć Państwu Towar w wymaganej jakości, ilości i bez wad.
7.1.2 Odpowiadamy za wady, które Towar posiada w momencie jego odbioru. W przypadku używanego Towaru nie ponosimy odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku jego użytkowania lub zużycia. W przypadku Towaru sprzedawanego po obniżonej cenie nie ponosimy odpowiedzialności za wady, dla których ustalono niższą cenę.
7.1.3 Ogólny okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Okres gwarancji rozpoczyna się od momentu odbioru Towaru przez Państwa.
7.1.4 W przypadku wymiany Towaru okres gwarancji rozpoczyna się na nowo od odbioru nowego Towaru przez Państwa.
7.1.5 Państwa prawa wynikające z odpowiedzialności za wady Towaru, dla których obowiązuje okres gwarancji, wygasają, jeśli nie zostaną one dochodzone w okresie gwarancyjnym. Jednakże prawa wynikające z odpowiedzialności za wady Towaru, który szybko się psuje, muszą zostać dochodzone najpóźniej w dniu następnym po zakupie, w przeciwnym razie Państwa prawa wygasają.
7.2 Gwarantujemy, że w momencie przejścia ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru zgodnie z pkt 7 Warunków Towar jest wolny od wad, w szczególności:
a) posiada właściwości, które uzgodniliśmy z Państwem, a jeśli nie zostały one wyraźnie uzgodnione, to takie, które wskazaliśmy w opisie Towaru, lub takie, których można oczekiwać ze względu na charakter Towaru;
b) jest odpowiedni do celów, które wskazaliśmy, lub do celów, które są zwykle stosowane dla tego typu Towaru;
c) odpowiada jakości lub wykonaniu uzgodnionej próbki, jeśli jakość lub wykonanie zostały określone na podstawie próbki;
d) jest w odpowiedniej ilości i wadze;
e) spełnia wymagania na niego nałożone w odrębnych przepisach prawnych;
f) nie jest obciążony prawami osób trzecich.
7.3 Warunki dochodzenia praw wynikających z odpowiedzialności za wady (reklamacje)
7.3.1 Jeśli Towar zostanie dostarczony w uszkodzonym lub naruszonym opakowaniu lub przesyłka jest wyraźnie zbyt lekka, prosimy Państwa o nieprzyjmowanie takiego Towaru od firmy transportowej i niezwłoczne poinformowanie nas o tej sytuacji pod numerem telefonu +421944557994 lub e-mailem na adres info@alderi.sk, lub na info@aliverbeauty.eu. W przypadku stwierdzenia widocznych wad (np. uszkodzenia mechanicznego) są Państwo zobowiązani niezwłocznie zgłosić reklamację w sposób określony w pkt 7.4.1 poniżej. Reklamacje zgłoszone później z powodu widocznych wad Towaru, w tym wad polegających na niekompletności Towaru, nie będą rozpatrywane.
7.3.2 Prawo wynikające z odpowiedzialności za inne wady (wady ukryte) są Państwo zobowiązani dochodzić w sposób określony w pkt 7.4.1. poniżej niezwłocznie po stwierdzeniu wady w Towarze, jednak nie później niż w okresie gwarancyjnym.
7.3.3 Gwarancja obejmuje tylko wady produkcyjne Towaru i wady spowodowane uszkodzeniem mechanicznym. Prawa wynikające z odpowiedzialności za wady nie mogą Państwo dochodzić, w szczególności w przypadku wad spowodowanych zużyciem, uszkodzeniem mechanicznym, użytkowaniem Towaru w niewłaściwych warunkach i podobnych.
7.3.4 Nie są Państwo uprawnieni do dochodzenia prawa wynikającego z odpowiedzialności za wadę, jeśli wiedzieli Państwo o wadzie przed odbiorem Towaru lub jeśli zwróciliśmy Państwa uwagę na wadę lub udzieliliśmy Państwu z tego powodu odpowiedniej zniżki od Ceny Towaru.
7.4 Dochodzenie praw wynikających z odpowiedzialności za szkodę (reklamacje)
7.4.1 W przypadku, gdy Towar posiada wadę, czyli w szczególności, jeśli nie spełnia jednego z warunków określonych w pkt 2, mogą Państwo zgłosić nam taką wadę i dochodzić praw wynikających z odpowiedzialności za wady (czyli reklamować Towar), wysyłając e-mail lub list na nasze adresy podane przy naszych danych identyfikacyjnych, ewentualnie osobiście w naszej siedzibie. W celu zgłoszenia reklamacji mogą Państwo skorzystać również z formularza udostępnionego przez nas, który stanowi załącznik nr 1 do Warunków.
7.4.3 W przypadku zgłaszania reklamacji prosimy o przedstawienie dowodu zakupu Towaru (faktury), w celu potwierdzenia jego zakupu u nas, w przeciwnym razie nie jesteśmy zobowiązani do uznania Państwa reklamacji.
7.4.4 Za dzień rozpoczęcia postępowania reklamacyjnego uważa się dzień dostarczenia wadliwego Towaru wraz z wymaganymi dokumentami (zgodnie z pkt 7.4.3). W przypadku, gdy Państwa zgłoszenie reklamacyjne jest niekompletne (np. nieczytelne, niejasne, niezrozumiałe, nie zawiera wymaganych dokumentów itp.), pisemnie, w szczególności e-mailem, poprosimy Państwa o uzupełnienie zgłoszenia reklamacyjnego. W takim przypadku postępowanie reklamacyjne rozpoczyna się w dniu dostarczenia uzupełnionego zgłoszenia.
7.4.5 Jeśli nie uzupełnią Państwo zgłoszenia reklamacyjnego zgodnie z pkt 7.4.4 bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 10 dni od dnia otrzymania naszego wezwania zgodnie z pkt 7.4.4, uznamy Państwa zgłoszenie za niezasadne.
7.5 Rozpatrywanie reklamacji
7.5.1 Na podstawie Państwa decyzji, które z praw wynikających z art. 622 i 623 ustawy nr 40/1964 Kodeksu cywilnego z późniejszymi zmianami (zwanej dalej „Kodeksem cywilnym”) (określonych w pkt 7.5.4. do 7.5.8.), określimy sposób rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji. W uzasadnionych przypadkach, zwłaszcza jeśli wymagane jest skomplikowane techniczne zbadanie stanu Towaru, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.
7.5.2 Po określeniu sposobu rozpatrzenia reklamacji, rozpatrzymy ją niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach możemy rozpatrzyć reklamację później; rozpatrzenie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po upływie terminu na rozpatrzenie reklamacji mają Państwo prawo odstąpić od Umowy lub wymienić Towar na nowy, jeśli jest to możliwe.
7.5.3 Jesteśmy zobowiązani wydać Państwu pisemny dokument dotyczący rozpatrzenia reklamacji najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji i poinformować Państwa o rozpatrzeniu reklamacji za pośrednictwem e-maila. W przypadku uznania reklamacji wyślemy Państwu naprawiony Towar, wymienimy Towar na nowy lub zwrócimy zapłaconą cenę Towaru, chyba że uzgodnimy inaczej.
7.5.4 W przypadku wady, którą możemy usunąć, mają Państwo prawo do jej bezpłatnego, terminowego i należytego usunięcia. Usuniemy wadę Towaru bez zbędnej zwłoki.
7.5.5 Zamiast usunięcia wady mogą Państwo zażądać wymiany Towaru lub, jeśli wada dotyczy tylko części Towaru, wymiany tej części, o ile nie spowoduje to dla nas nieproporcjonalnych kosztów w stosunku do ceny Towaru lub powagi wady.
7.5.6 Zamiast usunięcia wady Towaru zawsze możemy wymienić wadliwy Towar na niewadliwy, jeśli nie spowoduje to dla Państwa poważnych trudności.
7.5.7 W przypadku wady Towaru, której nie można usunąć i która uniemożliwia Państwu korzystanie z Towaru jako Towaru bez wady, mają Państwo prawo do wymiany Towaru lub odstąpienia od Umowy. Te same prawa przysługują Państwu w przypadku wad możliwych do usunięcia, które jednak po naprawie pojawiają się ponownie lub w przypadku większej liczby wad uniemożliwiających normalne korzystanie z Towaru.
7.5.8 W przypadku innych wad niemożliwych do usunięcia mają Państwo prawo do odpowiedniego obniżenia ceny Towaru.
7.5.9 Rozpatrzenie reklamacji następuje poprzez przekazanie naprawionego Towaru, wymianę Towaru, zwrot ceny Towaru, wypłatę odpowiedniego obniżenia ceny Towaru, pisemne wezwanie do odbioru świadczenia (Towaru) lub uzasadnione odrzucenie reklamacji.
7.6 Dochodzenie praw wynikających z odpowiedzialności za wady i reklamacje Towaru regulują przepisy art. 619 i nast. Kodeksu cywilnego, ustawa nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów oraz o zmianie i uzupełnieniu ustawy Rady Narodowej Republiki Słowackiej nr 372/1990 Dz.U. o wykroczeniach z późniejszymi zmianami (zwanej dalej „Ustawą o ochronie konsumentów”) oraz ustawa nr 102/2014 Dz.U. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw z późniejszymi zmianami (zwanej dalej „Ustawą o ochronie konsumentów przy sprzedaży na odległość”).
7.7 Jeśli zgłoszą Państwo reklamację Towaru:
a) w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu Towaru, możemy odrzucić Państwa reklamację wyłącznie na podstawie ekspertyzy; niezależnie od wyniku ekspertyzy nie będziemy od Państwa wymagać pokrycia kosztów ekspertyzy ani innych kosztów z nią związanych. Kopię ekspertyzy uzasadniającej odrzucenie reklamacji przekażemy Państwu najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji;
b) po 12 miesiącach od zakupu i odrzuceniu takiej reklamacji, w dokumencie dotyczącym rozpatrzenia reklamacji wskażemy, do kogo mogą Państwo przesłać Towar do ekspertyzy. Jeśli prześlą Państwo Towar na ekspertyzę wskazanej osobie, koszty ekspertyzy, jak również wszystkie inne związane z nią celowe koszty ponosimy my, niezależnie od wyniku ekspertyzy. Jeśli ekspertyza wykaże naszą odpowiedzialność za wadę Towaru, mogą Państwo ponownie zgłosić reklamację; w trakcie przeprowadzania ekspertyzy okres gwarancji nie biegnie. Jesteśmy zobowiązani zwrócić Państwu w ciągu 14 dni od ponownego zgłoszenia reklamacji wszystkie poniesione koszty ekspertyzy, jak również wszystkie inne celowe koszty z nią związane. Ponownie zgłoszonej reklamacji nie można odrzucić.
7.8 W przypadku, gdy są Państwo przedsiębiorcą, są Państwo zobowiązani zgłosić i wskazać wadę niezwłocznie po jej wykryciu, najpóźniej jednak w ciągu 3 dni od odbioru Towaru.
7.9 W przypadku, gdy są Państwo konsumentem, mają Państwo prawo dochodzić praw wynikających z odpowiedzialności za wady, które ujawnią się w Towarze konsumpcyjnym w ciągu 24 miesięcy od jego odbioru.
7.10 Niniejszym informujemy Państwa o Państwa prawach wynikających z art. 622 i 623 ustawy nr 40/1964 Dz.U. Kodeksu cywilnego. Zawarcie Umowy potwierdza, że mieli Państwo możliwość zapoznania się z warunkami reklamacji Towaru.
8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
8.1 Odstąpienie od Umowy, czyli zakończenie stosunku umownego między nami a Państwem od jego początku, może nastąpić z przyczyn i na warunkach określonych w niniejszym artykule lub w innych postanowieniach Warunków, w których możliwość odstąpienia została wyraźnie wskazana.
8.2 Jeśli są Państwo konsumentem, czyli osobą kupującą Towar poza zakresem swojej działalności gospodarczej, mają Państwo prawo, zgodnie z art. 7 Ustawy o ochronie konsumentów przy sprzedaży na odległość, odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia dostarczenia Towaru. W przypadku zawarcia Umowy, której przedmiotem jest kilka rodzajów Towaru lub dostawa kilku części Towaru, termin ten rozpoczyna się od dnia dostarczenia ostatniej części Towaru, a w przypadku zawarcia Umowy, na podstawie której będziemy dostarczać Towar regularnie i wielokrotnie, termin rozpoczyna się od dnia dostarczenia pierwszej dostawy. Mogą Państwo odstąpić od Umowy w dowolny sposób umożliwiający udokumentowanie odstąpienia (w szczególności poprzez przesłanie e-maila lub listu na nasze adresy podane w danych identyfikacyjnych). Do odstąpienia mogą Państwo również wykorzystać wzór formularza udostępnionego przez nas, który stanowi załącznik nr 2.
8.3 Jako konsument nie mogą jednak Państwo odstąpić od Umowy w przypadkach, gdy przedmiotem Umowy jest:
a) sprzedaż Towaru, którego cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które nie mamy wpływu, i które mogą wystąpić w trakcie biegu terminu na odstąpienie od Umowy;
b) sprzedaż napojów alkoholowych, których cena została ustalona w momencie zawarcia Umowy, przy czym ich dostawa może nastąpić najwcześniej po 30 dniach, a ich cena zależy od wahań na rynku, na które nie mamy wpływu;
c) sprzedaż Towaru wyprodukowanego według Państwa indywidualnych wymagań, wykonanego na miarę lub Towaru przeznaczonego specjalnie dla jednego konsumenta;
d) sprzedaż Towaru, który szybko ulega pogorszeniu jakości lub Towaru, który po dostarczeniu został nierozłącznie zmieszany z innym;
e) sprzedaż Towaru zamkniętego w opakowaniu ochronnym, który nie nadaje się do zwrotu z uwagi na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a którego opakowanie ochronne zostało otwarte po dostarczeniu;
f) sprzedaż nagrań dźwiękowych, nagrań wizualnych, nagrań audiowizualnych lub oprogramowania komputerowego sprzedawanych w opakowaniu ochronnym, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
g) sprzedaż prasy periodycznej z wyjątkiem sprzedaży na podstawie umowy o prenumeratę oraz sprzedaż książek niedostarczanych w opakowaniu ochronnym;
h) świadczenie treści cyfrowych, jeżeli nie zostały dostarczone na nośniku materialnym i zostały dostarczone za Państwa uprzednią wyraźną zgodą przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy, a my poinformowaliśmy Państwa, że nie przysługuje Państwu prawo odstąpienia od Umowy.
8.4 Termin na odstąpienie od Umowy, o którym mowa w pkt 2 Warunków, uznaje się za zachowany, jeśli w tym terminie prześlą Państwo nam zawiadomienie o odstąpieniu od Umowy.
8.5 W przypadku odstąpienia od Umowy Cena zostanie Państwu zwrócona w terminie 14 dni od dnia wejścia w życie odstąpienia na konto, z którego dokonano płatności, lub na konto wskazane w zawiadomieniu o odstąpieniu od Umowy. Kwota jednak nie zostanie zwrócona wcześniej niż po zwrocie Towaru do nas lub udokumentowaniu jego odesłania. Prosimy o zwrot Towaru w stanie czystym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
8.6 W przypadku odstąpienia od Umowy zgodnie z pkt 2 Warunków są Państwo zobowiązani w terminie do 14 dni od odstąpienia odesłać Towar, przekazać go nam lub osobie przez nas upoważnionej do odbioru Towaru, przy czym ponoszą Państwo koszty zwrotu Towaru. Nie dotyczy to sytuacji, w których ustaliliśmy, że sami odbierzemy Towar osobiście lub za pośrednictwem osoby przez nas upoważnionej. Termin zostaje zachowany, jeśli Towar został przekazany do wysyłki najpóźniej ostatniego dnia terminu. Mają Państwo również prawo do zwrotu kosztów transportu, ale tylko do wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy Towaru.
8.7 Odpowiadają Państwo za szkody w przypadkach, gdy Towar zostanie uszkodzony w wyniku postępowania z nim w sposób inny, niż jest to konieczne, z uwzględnieniem jego charakteru i właściwości. W takim przypadku naliczymy Państwu odszkodowanie po zwrocie Towaru, a termin płatności naliczonej kwoty wynosi 14 dni.
8.8 Jesteśmy uprawnieni do odstąpienia od Umowy z powodu wyczerpania zapasów, niedostępności Towaru lub jeśli producent, importer lub dostawca Towaru objętego Umową przerwał produkcję lub dokonał istotnych zmian uniemożliwiających realizację naszych zobowiązań wynikających z Umowy, lub z powodu siły wyższej, lub jeśli pomimo dołożenia wszelkich starań, które można od nas rozsądnie wymagać, nie jesteśmy w stanie dostarczyć Państwu Towaru w terminie określonym w niniejszych Warunkach. W takich przypadkach jesteśmy zobowiązani niezwłocznie poinformować Państwa o tej sytuacji i zwrócić już zapłaconą Całkowitą Cenę za Towar w terminie 14 dni od dnia zawiadomienia o odstąpieniu od Umowy. Zwrot zapłaconej Całkowitej Ceny za Towar dokonamy w taki sam sposób, w jaki Państwo dokonali płatności, przy czym nie wpływa to na prawo do uzgodnienia z Państwem innego sposobu zwrotu, jeśli nie wiąże się to z dodatkowymi kosztami po Państwa stronie.
8.9 Jesteśmy również uprawnieni do odstąpienia od Umowy w przypadku, gdy nie odbiorą Państwo Towaru w ciągu 5 dni roboczych od dnia, w którym powinni Państwo byli odebrać Towar.
9. SKŁADANIE WNIOSKÓW I SKARG
9.1 Jako konsument mają Państwo prawo składać wnioski i skargi w formie pisemnej, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@alderi.sk.
9.2 O rozpatrzeniu wniosku lub skargi poinformujemy Państwa e-mailem wysłanym na Państwa adres e-mail.
9.3 Organem nadzorczym jest Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI), Inspektorat SOI dla Kraju Nitrzańskiego, z siedzibą: Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, tel. 037/772 02 16.
9.4 Wniosek o przeprowadzenie kontroli, jeśli nie są Państwo zadowoleni z rozpatrzenia Państwa wniosku lub skargi, można również złożyć elektronicznie za pośrednictwem platformy dostępnej na stronie internetowej https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.
10. ALTERNATYWNE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW Z KONSUMENTAMI
10.1 Mają Państwo prawo zwrócić się do nas z prośbą o rozwiązanie problemu, wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@alderi.sk, jeśli nie są Państwo zadowoleni ze sposobu rozpatrzenia Państwa reklamacji lub jeśli uważają Państwo, że naruszyliśmy Państwa prawa. Jeśli odpowiemy na Państwa wniosek odmownie lub nie odpowiemy na niego w ciągu 30 dni od jego wysłania, mają Państwo prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązania sporu do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów (dalej „Podmiot”) zgodnie z ustawą nr 391/2015 Dz. U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw, z późniejszymi zmianami (dalej „Ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów”).
10.2 Podmiotami są organy i uprawnione osoby prawne określone w § 3 Ustawy o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, a ich lista jest opublikowana na stronie Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
10.3 Wniosek można złożyć w sposób określony w § 12 Ustawy o alternatywnym rozwiązywaniu sporów.
10.4 Mają Państwo również prawo wszcząć pozasądowe rozstrzyganie sporów online za pośrednictwem platformy ODR dostępnej na stronie internetowej https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.
11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
11.1 Wszelka korespondencja pisemna będzie dostarczana Państwu drogą elektroniczną. Nasz adres e-mail znajduje się w sekcji naszych danych identyfikacyjnych. My będziemy przesyłać korespondencję na Państwa adres e-mail podany w Umowie, w Koncie Użytkownika lub za pośrednictwem którego skontaktowali się Państwo z nami.
11.2 Umowę można zmieniać wyłącznie na podstawie pisemnego porozumienia między nami. Jesteśmy jednak uprawnieni do zmiany i uzupełnienia niniejszych Warunków, jednak zmiana ta nie wpływa na już zawarte Umowy, lecz tylko na Umowy zawarte po wejściu w życie tej zmiany. O zmianie poinformujemy Państwa tylko w przypadku, gdy mają Państwo utworzone Konto Użytkownika (aby mieli Państwo świadomość zmiany w przypadku zamówienia nowego Towaru; zmiana ta jednak nie uprawnia do wypowiedzenia, ponieważ nie mamy zawartej Umowy, którą można by wypowiedzieć), lub jeśli zgodnie z Umową mamy dostarczać Towar regularnie i wielokrotnie. Informację o zmianie prześlemy Państwu na adres e-mail co najmniej 14 dni przed wejściem w życie zmiany. Jeśli w ciągu 14 dni od przesłania informacji o zmianie nie otrzymamy od Państwa wypowiedzenia zawartej Umowy na regularne i wielokrotne dostawy Towaru, nowe warunki staną się częścią naszej Umowy i będą obowiązywać przy kolejnej dostawie Towaru po wejściu zmiany w życie. Okres wypowiedzenia w przypadku, gdy złożą Państwo wypowiedzenie, wynosi 2 miesiące.
11.3 W przypadku siły wyższej lub zdarzeń, których nie można przewidzieć (klęska żywiołowa, pandemia, awarie operacyjne, brak dostawców itd.), nie ponosimy odpowiedzialności za szkody spowodowane w wyniku lub w związku z przypadkami siły wyższej lub nieprzewidywalnymi zdarzeniami. Jeśli ten stan trwa dłużej niż 10 dni, my i Państwo mamy prawo odstąpić od Umowy.
11.4 Załącznikiem do Warunków jest wzorcowy formularz reklamacyjny oraz wzorcowy formularz odstąpienia od Umowy.
11.5 Umowa wraz z Warunkami jest archiwizowana w formie elektronicznej u nas, ale nie jest dostępna dla Państwa. Jednakże niniejsze Warunki oraz potwierdzenie Zamówienia wraz z podsumowaniem Zamówienia otrzymają Państwo drogą mailową, dzięki czemu będą mieć Państwo zawsze dostęp do Umowy bez naszej interwencji. Zalecamy zawsze zapisywanie potwierdzenia Zamówienia oraz Warunków.
11.6 Nasza działalność nie podlega żadnym kodeksom postępowania zgodnie z § 3 ust. 1 lit. n) Ustawy o ochronie konsumenta przy sprzedaży na odległość.
11.7 Niniejsze Warunki wchodzą w życie z dniem 1.1.2024.
ZAŁĄCZNIK NR 1 - FORMULARZ REKLAMACYJNY
Adresat: ALDERI S.R.O., Liesková 2297/18, 92701 Šaľa
Złożenie reklamacji
| Tytuł, imię i nazwisko: | |
| Adres zamieszkania: | |
| Adres e-mail: | |
| Numer zamówienia i faktury: | |
| Data zamówienia: | |
| Data odbioru towaru: | |
| Reklamowany towar (nazwa i kod): | |
| Opis i zakres wad towaru: | |
| Jako klient sprzedawcy żądam, aby moja reklamacja została rozpatrzona w następujący sposób: | |
| Chcę, aby pieniądze zostały zwrócone na konto bankowe (IBAN)/inną metodą: |
Załączniki:
Data:
Podpis:
ZAŁĄCZNIK NR 2 - FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat: ALDERI S.R.O., Liesková 2297/18, 92701 Šaľa
Niniejszym oświadczam, że zgodnie z ustawą nr 102/2014 Dz. U. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw, z późniejszymi zmianami (dalej „Ustawa o ochronie konsumentów przy sprzedaży na odległość”), odstępuję od Umowy:
| Tytuł, imię i nazwisko: | |
| Adres: | |
| Adres e-mail: | |
| Numer zamówienia i faktury: | |
| Data zamówienia: | |
| Data odbioru towaru: | |
| Zwracany towar (nazwa i kod): | |
| Powód zwrotu towaru: | |
| Sposób zwrotu otrzymanych środków finansowych: | |
| Chcę, aby pieniądze zostały zwrócone na konto bankowe (IBAN)/inną metodą: |
Informacja dla konsumenta: Sprzedawca jest zgodnie z § 10 ust. 4 Ustawy o ochronie konsumentów przy sprzedaży na odległość uprawniony do żądania od konsumenta pokrycia zmniejszenia wartości towaru, które powstało w wyniku postępowania wykraczającego poza zakres konieczny do stwierdzenia cech i funkcjonalności towaru.
Data:
Podpis: